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2009年版 中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス/サポート評価レポート

発刊日:2009年10月26日 体裁:ハードコピー版(A4判122P)  CD版(Word、Excel形式)
価格:95,000円(税込み99,750円)
1480社の有効回答社数で分析。調査分析期間:2009年6月から9月。

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09年版 中堅・中小企業の
業務システム購入先のサービス/サポート評価レポート

<中堅・中小企業を攻略するために必要なサービス/サポートの条件とは何か?>

  • なぜ大塚商会は安定して中堅・中小企業から高い評価を得られるのか?その答えがここに!
  • 購入先業態に基づく類型分類と「販売/提案時」や「保守/サポート時」の評価には密接な相関あり
  • ユーザ企業が購入先に求めるのは単純な価格引き下げよりも、投資効果判断に役立つ情報提供

  • 【主な分析項目】

    ◇業務システムの主要な購入先企業名一覧
    ◇業務システム購入先の選定理由(13項目の評価項目で詳細分析)
    ◇業務システムの評価(機能、レスポンス、操作性、習得のしやすさなど)
    ◇業務システムの導入効果評価(購入先別の満足度を5段階評価で分析)
    ◇提案/販売時の評価(ニーズの把握や理解、見積や納期や正確さなど)
    ◇保守/サポート時の評価(サポート、故障やトラブル発生時の対処など)
    ◇今後の購入先選定(現在の購入の継続、他社への移行など)
    ◇購入先選定時に重視する点(保守体制、販売価格、提案力、実績など)
    ◇業務システム購入先に対して今後望む事柄

        各アプリケーション形態の現状と今後

         各アプリケーション形態の現状と今後

        各アプリケーション形態の現状と今後

    <目次
    調査サマリ

    回答者属性

    1-1.業務システムの購入先
    1-2.業務システム購入先選定理由
    1-3.業務システムの評価
    1-3-1.業務システムの評価(機能)
    1-3-2.業務システムの評価(レスポンス)
    1-3-3.業務システムの評価(操作性)
    1-3-4.業務システムの評価(画面の見やすさ)
    1-3-5.業務システムの評価(先進技術の採用)
    1-3-6.業務システムの評価(コストパフォーマンス)
    1-3-7.業務システムの評価(習得のしやすさ)
    1-4.業務システムの導入効果
    1-5.提案/販売時の評価
    1-5-1.提案/販売時の評価(ニーズの把握や理解)
    1-5-2.提案/販売時の評価(要件に合致した提案)
    1-5-3.提案/販売時の評価(見積の速さと的確さ)
    1-5-4.提案/販売時の評価(システム構築力)
    1-5-5.提案/販売時の評価(納期の早さと正確さ)
    1-5-6.提案/販売時の評価(提示された価格)
    1-5-7.提案/販売時の評価(コミュニケーション)
    1-6.保守/サポート時の評価
    1-6-1.保守/サポート時の評価(電話/FAX/メール/Webによるサポート応対)
    1-6-2.保守/サポート時の評価(訪問によるサポート応対)
    1-6-3.保守/サポート時の評価(故障やトラブルが発生した時の応対)
    1-6-4.保守/サポート時の評価(導入後の改善提案)
    1-6-5.保守/サポート時の評価(バージョンアップの頻度や価格)
    1-6-6.保守/サポート時の評価(保守/サポート料金の妥当性)
    1-6-7.保守/サポート時の評価(担当者が変わった時の引き継ぎ応対)
    1-7.今後の購入先について
    1-8.購入先選定時の重要度
    1-8-1.購入先選定時の重要度(保守体制が整っているか)
    1-8-2.購入先選定時の重要度(自社業務との適合性)
    1-8-3.購入先選定時の重要度(製品やサービスの販売価格)
    1-8-4.購入先選定時の重要度(保守/サポートの料金)
    1-8-5.購入先選定時の重要度(営業担当やSEの提案力)
    1-8-6.購入先選定時の重要度(以前から付き合いがあるかどうか)
    1-8-7.購入先選定時の重要度(ワンストップで対応できるかどうか)
    1-8-8.購入先選定時の重要度(業界内での販売実績や評判)
    1-8-9.購入先選定時の重要度(メーカ直販による安心感)
    1-8-10.購入先選定時の重要度(導入事例の豊富さや内容)
    1-8-11.購入先選定時の重要度(自社業務にすぐ適用できるシステム雛型の有無)
    1-8-12.購入先選定時の重要度(その他)
    1-9.今後の業務システム購入先に望むこと
    1-1.業務システムの購入先
    1-2.業務システム購入先選定理由
    1-3-1.業務システムの評価(機能)
    1-3-2.業務システムの評価(レスポンス)
    1-3-3.業務システムの評価(操作性)
    1-3-4.業務システムの評価(画面の見やすさ)
    1-3-5.業務システムの評価(先進技術の採用)
    1-3-6.業務システムの評価(コストパフォーマンス)
    1-3-7.業務システムの評価(習得のしやすさ)
    1-4.業務システムの導入効果
    1-5-1.提案/販売時の評価(ニーズの把握や理解)
    1-5-2.提案/販売時の評価(要件に合致した提案)
    1-5-3.提案/販売時の評価(見積の速さと的確さ)
    1-5-4.提案/販売時の評価(システム構築力)
    1-5-5.提案/販売時の評価(納期の早さと正確さ)
    1-5-6.提案/販売時の評価(提示された価格)
    1-5-7.提案/販売時の評価(コミュニケーション)
    1-6-1.保守/サポート時の評価(電話/FAX/メール/Webによるサポート応対)
    1-6-2.保守/サポート時の評価(訪問によるサポート応対)
    1-6-3.保守/サポート時の評価(故障やトラブルが発生した時の応対)
    1-6-4.保守/サポート時の評価(導入後の改善提案)
    1-6-5.保守/サポート時の評価(バージョンアップの頻度や価格)
    1-6-6.保守/サポート時の評価(保守/サポート料金の妥当性)
    1-6-7.保守/サポート時の評価(担当者が変わった時の引き継ぎ応対)
    1-7.今後の購入先について
    1-8-1.購入先選定時の重要度(保守体制が整っているか)
    1-8-2.購入先選定時の重要度(自社業務との適合性)
    1-8-3.購入先選定時の重要度(製品やサービスの販売価格)
    1-8-4.購入先選定時の重要度(保守/サポートの料金)
    1-8-5.購入先選定時の重要度(営業担当やSEの提案力)
    1-8-6.購入先選定時の重要度(以前から付き合いがあるかどうか)
    1-8-7.購入先選定時の重要度(ワンストップで対応できるかどうか)
    1-8-8.購入先選定時の重要度(業界内での販売実績や評判)
    1-8-9.購入先選定時の重要度(メーカ直販による安心感)
    1-8-10.購入先選定時の重要度(導入事例の豊富さや内容)
    1-8-11.購入先選定時の重要度(自社業務にすぐ適用できるシステム雛型の有無)
    1-8-12.購入先選定時の重要度(その他)
    1-9.今後の業務システム購入先に望むこと

     


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