2009年版 中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス／サポート評価レポート
発刊日:2009年10月26日 体裁:ハードコピー版（A4判122P） CD版（Word、Excel形式）
価格:95,000円(税込み99,750円)
1480社の有効回答社数で分析。調査分析期間：2009年6月から9月。
09年版 中堅・中小企業の
業務システム購入先のサービス／サポート評価レポート
＜中堅・中小企業を攻略するために必要なサービス／サポートの条件とは何か？＞
- なぜ大塚商会は安定して中堅・中小企業から高い評価を得られるのか？その答えがここに！
- 購入先業態に基づく類型分類と「販売/提案時」や「保守/サポート時」の評価には密接な相関あり
- ユーザ企業が購入先に求めるのは単純な価格引き下げよりも、投資効果判断に役立つ情報提供
【主な分析項目】
◇業務システムの主要な購入先企業名一覧
◇業務システム購入先の選定理由（13項目の評価項目で詳細分析）
◇業務システムの評価（機能、レスポンス、操作性、習得のしやすさなど）
◇業務システムの導入効果評価（購入先別の満足度を5段階評価で分析）
◇提案/販売時の評価（ニーズの把握や理解、見積や納期や正確さなど）
◇保守/サポート時の評価（サポート、故障やトラブル発生時の対処など）
◇今後の購入先選定（現在の購入の継続、他社への移行など）
◇購入先選定時に重視する点（保守体制、販売価格、提案力、実績など）
◇業務システム購入先に対して今後望む事柄
＜目次＞ |
調査サマリ 回答者属性 1-1.業務システムの購入先 1-2.業務システム購入先選定理由 1-3.業務システムの評価 1-3-1.業務システムの評価（機能） 1-3-2.業務システムの評価（レスポンス) 1-3-3.業務システムの評価（操作性) 1-3-4.業務システムの評価（画面の見やすさ) 1-3-5.業務システムの評価(先進技術の採用) 1-3-6.業務システムの評価(コストパフォーマンス) 1-3-7.業務システムの評価(習得のしやすさ) 1-4.業務システムの導入効果 1-5.提案/販売時の評価 1-5-1.提案/販売時の評価(ニーズの把握や理解) 1-5-2.提案/販売時の評価(要件に合致した提案) 1-5-3.提案/販売時の評価(見積の速さと的確さ) 1-5-4.提案/販売時の評価(システム構築力) 1-5-5.提案/販売時の評価(納期の早さと正確さ) 1-5-6.提案/販売時の評価(提示された価格) 1-5-7.提案/販売時の評価(コミュニケーション) 1-6.保守/サポート時の評価 1-6-1.保守/サポート時の評価(電話/FAX/メール/Webによるサポート応対) 1-6-2.保守/サポート時の評価(訪問によるサポート応対) 1-6-3.保守/サポート時の評価(故障やトラブルが発生した時の応対) 1-6-4.保守/サポート時の評価(導入後の改善提案) 1-6-5.保守/サポート時の評価(バージョンアップの頻度や価格) 1-6-6.保守/サポート時の評価(保守/サポート料金の妥当性) 1-6-7.保守/サポート時の評価(担当者が変わった時の引き継ぎ応対) 1-7.今後の購入先について 1-8.購入先選定時の重要度 1-8-1.購入先選定時の重要度（保守体制が整っているか） 1-8-2.購入先選定時の重要度（自社業務との適合性） 1-8-3.購入先選定時の重要度（製品やサービスの販売価格） 1-8-4.購入先選定時の重要度（保守/サポートの料金） 1-8-5.購入先選定時の重要度（営業担当やSEの提案力） 1-8-6.購入先選定時の重要度（以前から付き合いがあるかどうか） 1-8-7.購入先選定時の重要度（ワンストップで対応できるかどうか） 1-8-8.購入先選定時の重要度（業界内での販売実績や評判） 1-8-9.購入先選定時の重要度（メーカ直販による安心感） 1-8-10.購入先選定時の重要度（導入事例の豊富さや内容） 1-8-11.購入先選定時の重要度（自社業務にすぐ適用できるシステム雛型の有無） 1-8-12.購入先選定時の重要度（その他） 1-9.今後の業務システム購入先に望むこと 1-1.業務システムの購入先 1-2.業務システム購入先選定理由 1-3-1.業務システムの評価（機能） 1-3-2.業務システムの評価（レスポンス) 1-3-3.業務システムの評価（操作性) 1-3-4.業務システムの評価（画面の見やすさ) 1-3-5.業務システムの評価(先進技術の採用) 1-3-6.業務システムの評価(コストパフォーマンス) 1-3-7.業務システムの評価(習得のしやすさ) 1-4.業務システムの導入効果 1-5-1.提案/販売時の評価(ニーズの把握や理解) 1-5-2.提案/販売時の評価(要件に合致した提案) 1-5-3.提案/販売時の評価(見積の速さと的確さ) 1-5-4.提案/販売時の評価(システム構築力) 1-5-5.提案/販売時の評価(納期の早さと正確さ) 1-5-6.提案/販売時の評価(提示された価格) 1-5-7.提案/販売時の評価(コミュニケーション) 1-6-1.保守/サポート時の評価(電話/FAX/メール/Webによるサポート応対) 1-6-2.保守/サポート時の評価(訪問によるサポート応対) 1-6-3.保守/サポート時の評価(故障やトラブルが発生した時の応対) 1-6-4.保守/サポート時の評価(導入後の改善提案) 1-6-5.保守/サポート時の評価(バージョンアップの頻度や価格) 1-6-6.保守/サポート時の評価(保守/サポート料金の妥当性) 1-6-7.保守/サポート時の評価(担当者が変わった時の引き継ぎ応対) 1-7.今後の購入先について 1-8-1.購入先選定時の重要度（保守体制が整っているか） 1-8-2.購入先選定時の重要度（自社業務との適合性） 1-8-3.購入先選定時の重要度（製品やサービスの販売価格） 1-8-4.購入先選定時の重要度（保守/サポートの料金） 1-8-5.購入先選定時の重要度（営業担当やSEの提案力） 1-8-6.購入先選定時の重要度（以前から付き合いがあるかどうか） 1-8-7.購入先選定時の重要度（ワンストップで対応できるかどうか） 1-8-8.購入先選定時の重要度（業界内での販売実績や評判） 1-8-9.購入先選定時の重要度（メーカ直販による安心感） 1-8-10.購入先選定時の重要度（導入事例の豊富さや内容） 1-8-11.購入先選定時の重要度（自社業務にすぐ適用できるシステム雛型の有無） 1-8-12.購入先選定時の重要度（その他） 1-9.今後の業務システム購入先に望むこと |
